Les paiements mobiles de plus en plus plébiscités à mesure que les Européens adoptent de nouveaux modes de paiement

• Le nombre d’Européens qui paient régulièrement à l’aide d’un appareil mobile a triplé depuis 2015 (54 % contre 18 %).

• 65 % des consommateurs belges sont des « utilisateurs de paiements mobiles »* – ils gèrent leur argent ou effectuent des paiements à l’aide d’un appareil mobile (que ce soit un smartphone, une tablette ou un objet connecté).

• La tranche d’âge qui adopte le plus rapidement le mobile banking est celle des 55-64 ans.

Bruxelles, le 1^er décembre 2016 : Visa Inc. (NYSE : V) – Selon l’étude Digital Payments 2016 de Visa, le nombre de consommateurs européens qui utilisent régulièrement un appareil mobile (un smartphone, une tablette ou un objet connecté) pour effectuer des paiements a triplé au cours de l’année écoulée. À l’heure actuelle, 54 % des consommateurs sondés utilisent régulièrement un appareil mobile pour payer diverses activités. L'an dernier, cette même étude avait abouti à un résultat s'élevant à 18 %.

L’étude, qui a interrogé plus de 36 000 consommateurs en ligne dans 19 pays d’Europe, fait état d’un changement radical au niveau de l’adoption des paiements mobiles par le consommateur au cours des 12 derniers mois. Il y a un an, 38 % des sondés n’avaient jamais utilisé d’appareil mobile pour effectuer des paiements et n’envisageaient pas de le faire. Ce pourcentage est aujourd’hui tombé à 12 %.

QUI SONT-ILS ET QU’ACHÈTENT-ILS ?

Le top 10 des pays où les paiements mobiles sont les plus répandus laisse apparaître deux catégories : d’une part, les marchés en développement tels que la Turquie et la Roumanie, qui font l’impasse sur les modes de paiement traditionnels pour adopter plus rapidement de nouvelles technologies, et, d’autre part, les marchés développés – en particulier les pays nordiques –, qui se tournent vers les nouvelles technologies à des rythmes différents.

En Belgique, près de deux tiers (65 %) des personnes interrogées sont des utilisateurs de paiements mobiles*. Parmi elles, 81 % utilisent leur appareil pour effectuer des opérations bancaires ou consulter leur solde en ligne ou via une application de mobile banking, 59 % pour payer une facture et 55 % pour transférer de l’argent à des amis ou des membres de leur famille.

À noter que les utilisateurs des paiements mobiles* le font tant pour effectuer des petits achats quotidiens que pour régler des achats plus onéreux. En Belgique, 40 % des consommateurs effectuent de gros achats en ligne (par ex. des vacances, des meubles ou du matériel électronique), tandis que 45 % achètent des tickets de train ou de bus par ce biais.

ESSOR DU MOBILE BANKING

L’étude révèle également une augmentation des activités de mobile banking dans toutes les tranches d’âge. Pour la première fois, plus de la moitié des sondés européens de tous âges utilisent le mobile banking. Alors que la génération Y reste la plus prolifique, elle se fait rapidement rattraper par d’autres groupes d’âge. Le taux de croissance le plus élevé est observé chez les 55-64 ans (33 %). Il est de 24 % chez les 18-34 ans. En Belgique, plus de la moitié (56 %) des sondés âgés de 55 à 64 ans utilisent actuellement un appareil mobile pour effectuer des opérations bancaires.

À l’échelle européenne, la légère augmentation du nombre de sondés qui pratiquent le mobile banking aide aussi plus de gens à suivre leurs dépenses et leurs responsabilités financières – deux cinquièmes (41 %) affirment vérifier régulièrement leur solde en ligne ou via une application de mobile banking.

Jean-Marie de Crayencour, Country Manager Belux chez Visa Europe : « Ces données confirment que l’heure des paiements mobiles est bel et bien arrivée, alors que les Belges et les Européens adoptent une grande variété de nouvelles façons de payer. Pour Visa, les smartphones et objets connectés marquent le début d'une tendance plus vaste. Des millions d'appareils connectés rendent simple, sûre et sécurisée l'intégration de transactions commerciales quotidiennes dans de nombreuses technologies. »

« En Europe, nous avons récemment vu le lancement d’Apple Pay en France, au Royaume-Uni et en Suisse, puis Samsung Pay en Espagne et Android Pay au Royaume-Uni. Nous avons aussi vu arriver une nouvelle vague d'accessoires permettant de payer, notamment des smartwatches, des bracelets connectés et même des vêtements. Il est clair que cette tendance va continuer de s’accélérer, permettant aux consommateurs de choisir l'accessoire connecté qui correspond le mieux à leur style de vie. »

LIEN AVEC LA TECHNOLOGIE SANS CONTACT

L’usage croissant des paiements mobiles coïncide avec une adoption généralisée de la technologie sans contact. Selon l’étude, les paiements sans contact sont aujourd’hui la norme dans toutes les tranches d’âge. En Belgique, quatre sondés sur dix (40 %) ont utilisé une carte sans contact cette année, contre 0 % en 2015 – la technologie sans contact ayant seulement été lancée cette année.

Au niveau européen, les consommateurs utilisant le sans-contact sont plus enclins à adopter de nouvelles méthodes de paiement que ceux qui n’utilisent pas de cartes sans contact. L’étude souligne le lien entre l’usage de la technologie sans contact et les nouveaux modes de paiement : les utilisateurs de cartes sans contact se montrent plus intéressés par la possibilité de payer leurs achats via leur appareil mobile dans un magasin (52 % des consommateurs payant sans contact vs 32 % de ceux qui ne le font pas), de payer leurs achats via l’application d’un commerçant (49 % vs 31 %) ou de régler un repas avec leur mobile (50 % vs 30 %).

Et Jean-Marie de Crayencour d’ajouter : « L’adoption des cartes sans contact contribue largement à normaliser les paiements mobiles dans l’esprit des consommateurs belges, tous âges confondus. Le développement des cartes sans contact aide progressivement tout un chacun à adopter de nouveaux modes de paiement, y compris le mobile banking. »

« La volonté de Visa d’innover constamment permet de plus en plus aux gens d’effectuer des paiements rapides et sécurisés quand bon leur semble, où ils le souhaitent et sur l’appareil de leur choix. »

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À propos du rapport « Digital Payments »

* Un utilisateur des paiements mobiles est une personne qui utilise un téléphone, une tablette ou un accessoire connecté pour gérer son argent ou effectuer un paiement en personne, en ligne ou via une appli.

L’étude Digital Payments a été menée par Populus pour le compte de Visa. Elle a été réalisée entre août et septembre 2016 dans 19 pays d’Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Israël, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie. Un total de 36 843 consommateurs y ont participé, soit environ 2 000 par pays.